Central de Atendimento

Atendimento

(11) 2186-9085

atendimento@richards.com.br resposta em até 48h nos dias úteis

Fale Conosco

Envie uma pergunta para nossa equipe de suporte
Obrigado! Seu contato foi registrado com sucesso.
A mensagem n?o pode ser enviada. Por favor, verifique os campos informados ou tente novamente mais tarde.

Dúvidas Frequentes

Por que os produtos que incluí na sacola de compras n?o est?o mais lá?

Toda compra é sujeita à disponibilidade de estoque. Logo, a reserva de nenhum produto é garantida no site. No caso de desconex?o do site ou da internet, os produtos ficam reservados por até 20 minutos após seu último acesso. Passando desse prazo, será necessário recolocar os produtos na sacola ou escolher outros itens.

Posso enviar meu pedido para outro endere?o, como presente para um amigo?

Sim. Entretanto, esclarecemos que todas as mercadorias que forem enviadas ser?o acompanhadas de sua nota fiscal, onde constará o valor. Se você deseja enviar um presente, nós oferecemos a possibilidade de escrever uma mensagem de sauda??o que será enviada dentro do presente em um discreto papel timbrado.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega come?a a ser contado a partir da aprova??o de pagamento do pedido e varia de acordo com a forma escolhida na finaliza??o da compra: Entrega PAC: o prazo varia de acordo com a regi?o Entrega E-SEDEX: até 4 dias úteis O valor do frete é de total responsabilidade do cliente. Somente nas compras acima de R$500,00 ou, eventualmente, durante a??es comerciais específicas, o frete é grátis.

Como funciona o pagamento por cart?o de crédito com apenas um clique?

Para pagar por cart?o de crédito com apenas um clique basta marcar a op??o “Salvar cart?o para próximas compras”, após preencher os dados do cart?o. Assim estes ser?o criptografados e gravados com seguran?a no sistema de pagamento da empresa parceira MaxiPago. Para mais informa??es, acesse: http://www.maxipago.com/maxipago/products/smartpages-ab-hosted-pci/ Caso queira remover os dados do(s) cart?o(?es) cadastrado(s), acesse o link “minha conta”, localizado na sua área de login, depois clique em “meus cart?es”.

Por que n?o recebi nem a confirma??o, nem o cancelamento do meu pedido?

Tanto o e-mail de confirma??o do pedido quanto o de cancelamento s?o enviados no primeiro dia útil posterior à data de efetiva??o da compra. Caso esse período tenha sido superado, por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Quais s?o as formas de pagamento aceitas?

Em até 2 a 6 vezes, sem juros, com parcelas múltiplas sem valor mínimo.

 

As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia. Para compras em nossa loja virtual, serão aceitos os cartões de crédito emitidos no Brasil: MasterCard, Visa, Amex, Diners Club e Hipercard. A cobrança em seu cartão de crédito é feita na finalização do pedido.

 

Atenção: Não aceitamos cartões emitidos no exterior.

 

Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?

N?o. Ainda estamos estudando a viabilidade e as condi??es necessárias para essa opera??o.

Quais as condi??es de Troca no período de quarentena?

No período de quarentena, a troca poderá ser realizada em até 30 dias após a reabertura das lojas físicas, apresentando Cupom Fiscal da compra.

Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Você n?o poderá incluir itens no seu pedido, apenas substituir. Já o cancelamento você pode solicitá-lo apenas se a mercadoria n?o tiver sido faturada. Para saber se a mercadoria foi faturada, entre na se??o "Minha Conta". Digite seu e-mail e senha e consulte o pedido. Se o pedido estiver com o status "Transporte", n?o poderemos mais cancelá-lo. Se ele ainda n?o tiver sido faturado, entre em contato conosco através do e-mail ou pelo chat online com os dados da pe?a que deseja remover ou substituir, a referência do novo produto de interesse para verificarmos a possibilidade. Mas aten??o: as substitui??es somente poder?o ser realizadas por produtos de valor igual ou menor. E se no período entre sua consulta sobre o status do pedido e o recebimento de sua solicita??o de cancelamento o pedido for faturado, o pedido n?o poderá ser cancelado.

Como posso acompanhar meu pedido?

Nós sempre enviamos e-mails informando sobre o status do seu pedido. No entanto, você também pode acompanhá-lo a qualquer instante, utilizando o link “Minha Conta” > “Meus Pedidos”, na aba superior do site. De qualquer forma, você pode entrar em contato também por telefone, tendo em m?o o número de seu CPF.

Qual o prazo para solicitar ajuste?

Em nossas lojas físicas selecionadas, efetuamos o ajuste de barras de cal?a. Caso tenha efetuado seu pedido em nosso site, compare?a em uma das lojas junto com Cupom Fiscal e do produto. Para compras feitas na loja no período anterior a quarentena que est?o aguardando retirada em loja física, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Como proceder em caso de defeito?

Apresentando no prazo de até 12 meses e com nota fiscal, o produto em uma de nossas lojas físicas, temos o prazo de 30 dias corridos para retorno com o laudo após análise de nosso setor de qualidade.

Como proceder com pedidos realizados em nossas lojas físicas?

Caso seu pedido esteja em atraso ou tenha sido feito com entrega para algumas de nossas lojas entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Voltar ao topo

午夜**福利在线视频